Interaktionen
Gespräche einsehen und auswerten
Ziel
Interaktionen einsehen, filtern und auswerten, um den Betrieb Ihrer Assistenten zu verstehen.
Wann nutzen
- Sie wollen nachvollziehen, was in einem bestimmten Gespräch passiert ist.
- Ein Kontakt hat eine Rückfrage oder Beschwerde und Sie brauchen den Gesprächsverlauf.
- Sie suchen nach Mustern in den Gesprächen Ihres Assistenten.
Voraussetzungen
Sie benötigen die Rolle Administrator oder Mitglied, um Interaktionen einzusehen.
Was eine Interaktion zeigt
Jede Interaktion enthält die wesentlichen Informationen einer Unterhaltung:
| Information | Beschreibung |
|---|---|
| Gesprächsverlauf | Was wurde gesagt -- Nachricht für Nachricht |
| Kanal | Über welchen Kanal das Gespräch stattfand (Telefon, E-Mail, Chat) |
| Ergebnis | Ob das Ziel des Skripts erreicht wurde |
| Kontakt | Mit wem das Gespräch geführt wurde |
| Zeitpunkt | Wann das Gespräch stattfand und wie lange es dauerte |
| Herkunft | Ob die Interaktion aus einem Eingang oder einer Kampagne stammt |
Interaktionen einsehen
Interaktionsliste öffnen
Navigieren Sie zu Interaktionen in der Seitenleiste. Sie sehen eine Liste aller Gespräche, sortiert nach Zeitpunkt.
Filtern
Nutzen Sie die Filter, um die Ergebnisse einzugrenzen. Sie können nach Kanal, Zeitraum, Eingang, Kampagne oder Ergebnis filtern.
Detail öffnen
Klicken Sie auf eine Interaktion, um den vollständigen Gesprächsverlauf einzusehen. Sie sehen jede Nachricht des Assistenten und des Kontakts.
Ergebnis
Sie können jedes Gespräch nachvollziehen und verstehen, wie Ihr Assistent reagiert hat.
Auswertungsmuster
Nutzen Sie Interaktionen gezielt für drei Aufgaben:
- Nachvollziehen: Lesen Sie nach, was in einem bestimmten Gespräch passiert ist. Das hilft bei Rückfragen oder Beschwerden.
- Bewerten: Prüfen Sie, ob Ihr Assistent die Gespräche so führt, wie Sie es erwarten. Erkennen Sie Muster bei erfolgreichen und weniger erfolgreichen Gesprächen.
- Verbessern: Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Skripte, Knowledge Base oder Assistenteneinstellungen gezielt anzupassen.
Typische Fehler
Nächste Schritte
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