Troubleshooting
Häufige Probleme erkennen und lösen
Ziel
Häufige Probleme im laufenden Betrieb systematisch eingrenzen und lösen.
Wann nutzen
- Eine Kampagne startet nicht oder läuft nicht weiter.
- Ein Eingang nimmt keine Kontakte entgegen.
- Eine Weiterleitung schlägt fehl.
- Der Kalender bucht keine Termine.
Schnelltriage
Prüfen Sie bei jedem Problem diese fünf Punkte in dieser Reihenfolge:
Kontext aktiv?
Ist der Eingang oder die Kampagne im richtigen Status? Ein Eingang muss aktiv sein (nicht im Entwurf). Eine Kampagne muss gestartet oder geplant sein.
Assistent und Skript zugeordnet?
Ist dem Eingang oder der Kampagne ein gültiger Assistent mit einem gültigen Skript zugewiesen?
Kanal verfügbar?
Ist der gewählte Kanal bereitgestellt, konfiguriert, im Plan freigegeben und nicht deaktiviert? Siehe Kanalregeln.
Kontingent ausreichend?
Reicht das Kontingent für die geplante Aktion? Liegt das Guthaben über der Startschwelle?
Limits erreicht?
Greift die Parallelitätsgrenze? Ist die maximale Kontaktanzahl pro Kampagne (200) erreicht?
Kampagne startet nicht
Symptom
Sie starten eine Kampagne, aber es passiert nichts. Kein Kontakt wird angerufen.
Wahrscheinliche Ursachen (häufigste zuerst):
- Kampagne ist nicht im startfähigen Status
- Kein gültiges Skript zugewiesen
- Keine gültige Kontaktliste vorhanden
- Kein Kontakt nach finaler Auswahl
- Kanal nicht verfügbar
- Kontingent erschöpft und Overage deaktiviert
- Startzeit liegt in der Zukunft
Kampagne läuft nicht weiter
Symptom
Die Kampagne hat begonnen, aber nach einigen Kontakten passiert nichts mehr.
Wahrscheinliche Ursachen:
- Parallelitätsgrenze erreicht -- nachfolgende Ausführungen warten auf freie Slots
- Kontingent während der Kampagne erschöpft
- Kanal temporär nicht verfügbar
Eingang nimmt keine Kontakte entgegen
Symptom
Ein eingehender Anruf oder eine Nachricht erreicht den Assistenten nicht.
Wahrscheinliche Ursachen:
- Eingang ist im Entwurfsmodus
- Erste Nachricht fehlt (Assistent wartet stumm)
- Assistent oder Skript nicht korrekt zugeordnet
- Kanal nicht verfügbar
Weiterleitung schlägt fehl
Symptom
Der Assistent versucht, einen Anruf weiterzuleiten, aber die Weiterleitung funktioniert nicht.
Wahrscheinliche Ursachen:
- Telefonnummer nicht im E.164-Format
- Weiterleitungs-App nicht im Skript aktiviert
- Kein Fallback für Nichterreichbarkeit definiert
- Weiterleitungsregel im Skript passt nicht zur App-Konfiguration
Kalender bucht keine Termine
Symptom
Der Assistent erkennt eine Terminanfrage, bucht aber keinen Termin.
Wahrscheinliche Ursachen:
- Kalender-App nicht im Skript aktiviert
- Kalenderanbieter nicht verbunden oder Autorisierung abgelaufen
- Konflikterkennung blockiert alle Zeitfenster
- Terminwunsch wird nicht als Terminlogik behandelt
Eskalation
Wann Support kontaktieren
Kontaktieren Sie den dialogpilot Support, wenn:
- Sie alle Prüfschritte durchlaufen haben und das Problem bestehen bleibt
- Ein Kanal als nicht verfügbar angezeigt wird, obwohl alle Bedingungen erfüllt sind
- Fehler auftreten, die nicht in dieser Dokumentation beschrieben sind
Prävention
- Prüfen Sie wöchentlich den Kanalstatus und die Konfiguration.
- Halten Sie Kontingente im Blick und planen Sie Overage oder Upgrades rechtzeitig.
- Testen Sie Skript-Änderungen vor dem Go-live mit einem Testgespräch.
- Aktualisieren Sie Mitarbeiterprofile und Telefonnummern sofort bei Änderungen.
- Definieren Sie für jede Weiterleitungsregel einen Fallback.
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