Auswertung

Ziel

Kennzahlen verstehen und nutzen, um den Betrieb Ihrer Assistenten zu bewerten und zu optimieren.

Sie wollen einen Überblick über den Betrieb der letzten Tage oder Wochen.

Sie bereiten einen Bericht für Ihr Team oder die Geschäftsführung vor.

Sie vergleichen die Leistung verschiedener Assistenten, Skripte oder Kampagnen.

Voraussetzungen

Sie benötigen die Rolle Administrator oder Mitglied, um Auswertungen einzusehen.

Kennzahl	Was sie zeigt	Worauf achten
Anzahl Interaktionen	Wie viele Gespräche im Zeitraum geführt wurden	Unerwartete Spitzen oder Einbrüche
Ergebnisquote	Wie oft das Skriptziel erreicht wurde	Sinkende Quote deutet auf Skript- oder Wissensproblem hin
Kanalverteilung	Welche Kanäle wie oft genutzt werden	Zeigt, wo Kontakte bevorzugt kommunizieren
Gesprächsdauer	Durchschnittliche Länge der Gespräche	Ungewöhnlich lange Gespräche können auf Probleme hindeuten

Wählen Sie den gewünschten Zeitraum. Für den laufenden Betrieb eignen sich wöchentliche oder monatliche Auswertungen.

Vergleichen Sie die Kennzahlen mit dem Vorzeitraum. Achten Sie auf Abweichungen bei Interaktionszahl und Ergebnisquote.

Bei Abweichungen wechseln Sie in die Interaktionsansicht und prüfen einzelne Gespräche. Suchen Sie nach wiederkehrenden Mustern.

Ergebnis

Sie erkennen Trends und Auffälligkeiten im Betrieb und können gezielt reagieren.

Ergebnisquote sinkt: Prüfen Sie, ob sich die Art der Anfragen geändert hat. Passen Sie Skript oder Knowledge Base an.

Gesprächsdauer steigt: Der Assistent findet die richtige Antwort nicht schnell genug. Prüfen Sie die Knowledge Base auf Lücken.

Weniger Interaktionen als erwartet: Prüfen Sie die Kanalverfügbarkeit und ob Eingänge aktiv sind.