Kanalregeln
Kanalverfügbarkeit und -verhalten steuern
Admin-Seite
Diese Seite richtet sich an Administratoren. Für die Verwaltung von Kanalregeln benötigen Sie die Rolle Administrator.
Ziel
Verstehen, welche Bedingungen die Verfügbarkeit eines Kanals steuern, und diese gezielt konfigurieren.
Wann nutzen
- Ein Kanal ist nicht verfügbar und Sie wollen die Ursache herausfinden.
- Sie wollen einen Kanal für Ihre Organisation aktivieren oder deaktivieren.
- Sie prüfen, ob alle Voraussetzungen für einen Kanal erfüllt sind.
Die fünf Bedingungen
Ein Kanal ist erst nutzbar, wenn alle fünf Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:
| Bedingung | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
| Bereitgestellt | Der Kanal ist im System registriert und technisch verfügbar | Telefonnummer ist zugewiesen |
| Konfiguriert | Der Kanal ist korrekt eingerichtet | API-Schlüssel hinterlegt, Nummer aktiv |
| Planfreigabe | Der Kanal ist im aktiven Plan enthalten | Telefonkanal im gewählten Plan freigeschaltet |
| Nicht global deaktiviert | Der Kanal ist nicht systemseitig gesperrt | Kein Wartungsmodus für den Kanal |
| Nicht organisationsseitig deaktiviert | Die Organisation hat den Kanal nicht selbst deaktiviert | Kanal in den Organisationseinstellungen aktiv |
Fehlt eine Bedingung, ist der Kanal nicht nutzbar. In der Oberfläche wird er als nicht verfügbar angezeigt.
Wirkung auf den Betrieb
Kanalregeln wirken sich direkt auf die Funktionsfähigkeit Ihrer Assistenten aus:
- Eingang: Ein Eingang kann nur auf einem verfügbaren Kanal arbeiten. Wird der Kanal deaktiviert, empfängt der Eingang keine neuen Kontakte mehr.
- Kampagne: Eine Kampagne kann nur starten, wenn der gewählte Kanal verfügbar ist.
- Apps: Einige Apps (z. B. Telefon, Mail) setzen einen verfügbaren Kanal voraus.
Risiko
Wenn Sie einen Kanal deaktivieren, während laufende Eingänge oder Kampagnen diesen Kanal nutzen, können keine neuen Interaktionen auf diesem Kanal gestartet werden. Bereits laufende Gespräche werden nicht unterbrochen.
Prüfung der Kanalverfügbarkeit
Wenn ein Kanal nicht verfügbar ist, prüfen Sie die Bedingungen in dieser Reihenfolge:
Planfreigabe prüfen
Ist der Kanal in Ihrem aktiven Plan enthalten? Nicht freigegebene Kanäle erscheinen nicht in der Konfiguration.
Konfiguration prüfen
Ist der Kanal korrekt eingerichtet? Prüfen Sie Telefonnummern, API-Schlüssel und andere kanalspezifische Einstellungen.
Organisationseinstellung prüfen
Ist der Kanal in Ihren Organisationseinstellungen aktiviert? Prüfen Sie den Kanal-Schalter in den Unternehmenseinstellungen.
Kontrollrhythmus
Wöchentlich
Prüfen Sie den Status aller aktiven Kanäle. Sind alle Kanäle, die Sie nutzen, weiterhin verfügbar?
Bei Planwechsel
Nach einem Planwechsel prüfen Sie, ob alle benötigten Kanäle im neuen Plan enthalten sind. Deaktivierte Kanäle können laufende Eingänge und Kampagnen beeinträchtigen.
Typische Fehler
Nächste Schritte
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