Abrechnung
Verbrauch, Kontingente und Rechnungen im Blick
Admin-Seite
Diese Seite richtet sich an Administratoren und Nutzer mit der Rolle Abrechnung.
Ziel
Verbrauch und Kontingente überblicken, Overage verstehen und die Abrechnung kontrollieren.
Wann nutzen
- Sie prüfen, wie viel Kontingent noch verfügbar ist.
- Kampagnen oder Aktionen starten nicht und Sie vermuten ein Kontingentproblem.
- Sie wollen Overage aktivieren oder deaktivieren.
Kontingentarten
Jeder Plan enthält Inklusivmengen für verschiedene Bereiche. Diese werden mit jedem Abrechnungszyklus zurückgesetzt.
| Kontingent | Einheit | Beschreibung |
|---|---|---|
| Telefon-Minuten | Minuten | Gesprächsdauer für Telefonie |
| E-Mails | Stück | Anzahl gesendeter E-Mails |
| Interaktionen | Stück | Gesamtzahl der Unterhaltungen |
| Credits | Credits | Universelles Guthaben (bei creditbasierten Plänen) |
Verbrauchslogik
Kontingente werden beim Start einer Aktion geprüft. Die Reihenfolge:
- Inklusivkontingent: Zuerst werden die im Plan enthaltenen Einheiten verbraucht.
- Geschenktes Guthaben: Dann werden zusätzlich gewährte Einheiten genutzt.
- Überschreitung (Overage): Wenn das Kontingent erschöpft ist und Overage aktiviert ist, läuft die Aktion weiter -- zu Zusatzkosten.
Startschwellen
Für den Start einer Aktion muss ein Mindestguthaben vorhanden sein:
| Kanal | Mindestguthaben |
|---|---|
| Telefon | 1 Minute oder 1 Credit |
| 1 E-Mail oder 0,08 Credits |
Liegt das verbleibende Kontingent unter der Startschwelle, können keine neuen Aktionen auf diesem Kanal gestartet werden.
Überschreitung (Overage)
Overage bedeutet: Aktionen laufen über die Inklusivmenge hinaus weiter. Die Mehrnutzung wird zusätzlich berechnet.
| Einstellung | Wirkung |
|---|---|
| Overage aktiviert | Neue Aktionen starten auch bei erschöpftem Kontingent (Zusatzkosten) |
| Overage deaktiviert (Standard) | Keine neuen Aktionen, wenn das Kontingent erschöpft ist |
Bereits laufende Gespräche werden in beiden Fällen nicht abgebrochen.
Risiko
Wenn Overage deaktiviert ist und das Kontingent erschöpft, stoppen alle neuen Kampagnenausführungen und Inbound-Starts auf dem betroffenen Kanal. Prüfen Sie regelmäßig Ihren Verbrauch.
Creditbasierte Pläne
Manche Pläne arbeiten mit einem universellen Credit-System. Statt einzelner Kontingente pro Kanal gibt es ein gemeinsames Credit-Guthaben. Jede Aktion verbraucht eine bestimmte Anzahl Credits.
Kontrollrhythmus
Wöchentlich
Prüfen Sie Ihren Verbrauch in den Abrechnungseinstellungen. Achten Sie besonders auf Kontingente, die sich der Obergrenze nähern.
Bei Kontingent-Warnungen
Wenn ein Kontingent kritisch niedrig ist, entscheiden Sie: Overage aktivieren oder Verbrauch reduzieren.
Monatlich
Vergleichen Sie den Verbrauch der letzten Perioden. Steigt der Verbrauch kontinuierlich, prüfen Sie, ob ein Planwechsel sinnvoller ist als dauerhaftes Overage.
Typische Fehler
Nächste Schritte
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