Kampagnen
Eine Outbound-Kampagne anlegen und konfigurieren
Ziel
Eine Kampagne anlegen, Kontakte und Skript zuweisen und die Kampagne starten.
Wann nutzen
- Sie möchten eine Gruppe von Kontakten aktiv ansprechen.
- Sie haben ein klares Ziel für die Ansprache (z.B. Terminvereinbarung, Feedback, Information).
- Assistent und Skript sind bereits eingerichtet.
Voraussetzungen
Zum Starten einer Kampagne müssen Assistent, Skript und mindestens ein Kontakt zugewiesen sein. Der zugewiesene Kanal muss für Ihr Unternehmen verfügbar sein.
Schritt für Schritt
Kampagne anlegen
Navigieren Sie zu Kampagnen in der Seitenleiste und erstellen Sie eine neue Kampagne. Vergeben Sie einen eindeutigen Namen (z.B. "Terminvereinbarung Q1" oder "Kundenbefragung März").
Der Name muss innerhalb Ihres Unternehmens eindeutig sein.
Skript zuweisen
Wählen Sie genau ein Skript für die Kampagne aus. Jede Kampagne verfolgt ein klares Ziel -- deshalb genau ein Skript.
Das Skript bestimmt, wie der Assistent die Gespräche führt und welche Apps er nutzen darf.
Kontakte auswählen
Fügen Sie die Kontakte hinzu, die angesprochen werden sollen. Sie haben zwei Möglichkeiten:
- Manuell auswählen -- einzelne Kontakte aus Ihrer Kontaktliste wählen.
- Über Tags zuordnen -- Kontakte automatisch anhand von Schlagwörtern (Tags) zuordnen.
Über die Oberfläche können Sie bis zu 200 Kontakte pro Kampagne zuweisen.
Einstellungen prüfen
Prüfen Sie die Kampagnen-Einstellungen:
- Kanal -- über welchen Kanal die Kontakte angesprochen werden.
- Datenschutz -- Einstellungen zur Einwilligungsabfrage.
- Parallelität -- wie viele Kontakte gleichzeitig angesprochen werden (Standard: 10).
Starten oder planen
Sie haben zwei Optionen:
- Sofort starten -- die Kampagne beginnt unmittelbar.
- Für später planen -- legen Sie ein Startdatum in der Zukunft fest. Siehe Zeitplanung.
Nach dem Start wechselt die Kampagne in den Status "In Bearbeitung".
Ergebnis
Ihre Kampagne läuft. Der Assistent kontaktiert die zugewiesenen Kontakte nach den Regeln des Skripts. Pro Kontakt entsteht eine Interaktion, die Sie unter Interaktionen einsehen können.
Status einer Kampagne
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Entwurf | Die Kampagne wird vorbereitet. Alle Einstellungen sind änderbar. |
| Ausstehend | Die Kampagne ist gestartet und wartet auf den geplanten Zeitpunkt. |
| In Bearbeitung | Kontakte werden aktiv angesprochen. |
| Pausiert | Die Kampagne ist vorübergehend angehalten. |
| Abgeschlossen | Alle Kontakte wurden bearbeitet. |
| Abgebrochen | Die Kampagne wurde manuell gestoppt. |
| Fehler | Ein Problem verhindert die Ausführung. |
Typische Fehler
Nächste Aktion
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