Stopgründe
Häufige Gründe warum Kampagnen nicht laufen und wie Sie diese lösen
Symptom
Ihre Kampagne startet nicht, bleibt stehen oder wechselt unerwartet in den Fehlerstatus. Sie sehen keine neuen Interaktionen, obwohl Sie die Kampagne gestartet haben.
Schnell-Triage
Wenn Ihre Kampagne nicht läuft, prüfen Sie diese fünf Punkte in dieser Reihenfolge: Skript, Kontakte, Kanal, Credits, Parallelität.
Wahrscheinliche Ursachen
Die häufigsten Ursachen, warum eine Kampagne nicht startet oder nicht weiterläuft, absteigend nach Häufigkeit:
- Kein gültiges Skript zugewiesen -- Kampagne braucht genau ein Skript.
- Keine Kontakte zugewiesen -- ohne Zielgruppe kann nichts gestartet werden.
- Kanal nicht verfügbar -- der Kanal ist nicht konfiguriert, nicht freigeschaltet oder deaktiviert.
- Credits oder Kontingent fehlen -- und Overage (Überziehung) ist deaktiviert.
- Parallelitätsgrenze erreicht -- alle verfügbaren Slots sind belegt.
- Startzeit liegt in der Zukunft -- die Kampagne ist geplant, aber der Zeitpunkt ist noch nicht erreicht.
- Kampagne ist bereits abgeschlossen oder abgebrochen -- ein terminaler Status lässt keinen Neustart zu.
- Assistent fehlt -- der zugewiesene Assistent wurde gelöscht.
Schnellcheck
Skript prüfen
Öffnen Sie die Kampagne und prüfen Sie, ob ein Skript zugewiesen ist. Das Skript muss veröffentlicht sein. Wenn das Skript seit der Erstellung der Kampagne gelöscht oder in den Entwurf zurückgesetzt wurde, fehlt der Kampagne die Handlungsgrundlage.
Kontakte prüfen
Prüfen Sie, ob der Kampagne Kontakte zugewiesen sind. Wenn Sie Tags verwenden, prüfen Sie, ob die Tags tatsächlich Kontakte treffen. Eine Kampagne ohne Kontakte kann nicht starten.
Kanal prüfen
Der Kanal muss vier Bedingungen erfüllen:
- Bereitgestellt (im System vorhanden)
- Konfiguriert (Zugangsdaten hinterlegt)
- Durch Ihren Plan freigegeben
- Nicht deaktiviert (weder systemweit noch für Ihr Unternehmen)
Wenn eine dieser Bedingungen fehlt, kann die Kampagne den Kanal nicht nutzen.
Credits und Kontingent prüfen
Prüfen Sie Ihren aktuellen Verbrauch unter den Unternehmenseinstellungen. Wenn Ihr Kontingent aufgebraucht ist und Overage nicht aktiviert ist, werden keine neuen Ausführungen gestartet.
Parallelität prüfen
dialogpilot begrenzt die Anzahl gleichzeitig laufender Ausführungen. Der Standardwert liegt bei 10. Wenn bereits 10 Ausführungen aktiv sind, warten weitere Kontakte auf freie Slots.
Die effektive Grenze ergibt sich aus dem kleinsten Wert von:
- Kampagnen-Einstellung (falls gesetzt)
- Unternehmensweite Begrenzung (falls gesetzt)
- Systemstandard (10)
Lösung pro Ursache
Wann eskalieren
Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn:
- Der Schnellcheck keine Ursache ergibt.
- Der Kanal als "nicht verfügbar" angezeigt wird, obwohl er konfiguriert ist.
- Der Fehlerstatus nach Korrektur der Ursache bestehen bleibt.
Prävention
Die meisten Stopgründe lassen sich vermeiden, indem Sie vor dem Start den Schnellcheck durchlaufen: Skript, Kontakte, Kanal, Credits, Parallelität. Nutzen Sie ausserdem Seeding, um Fehler in kleinem Rahmen zu erkennen, bevor Sie skalieren.
Nächste Aktion
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