Outbound
Aktive Kundenansprache planen und durchführen
Ziel
Verstehen, wie ausgehende Kommunikation in dialogpilot funktioniert und welche Schritte Sie brauchen, um Kunden aktiv anzusprechen.
Kernidee
Outbound bedeutet: Sie sprechen Kunden aktiv an. Ihr Assistent kontaktiert eine definierte Zielgruppe nach den Regeln eines Skripts -- z.B. um Termine zu vereinbaren, Feedback einzuholen oder Informationen zu übermitteln.
So funktioniert Outbound
Der Outbound-Fluss läuft über Kampagnen:
- Sie bereiten eine Kampagne vor: Skript und Kontakte zuweisen.
- Sie starten die Kampagne oder planen sie für einen späteren Zeitpunkt.
- Der Assistent kontaktiert die Zielkontakte innerhalb der erlaubten Parallelität.
- Pro Kontakt entsteht eine Interaktion.
- Sie verfolgen den Fortschritt und werten die Ergebnisse aus.
Jede Kampagne verfolgt genau ein Ziel und nutzt dafür genau ein Skript.
Was Sie brauchen
Bevor Sie eine Kampagne starten können, müssen folgende Bausteine bereitstehen:
- Assistent -- angelegt und mit Unternehmenskontext versehen. Siehe Assistent einrichten.
- Skript -- definiert, wie der Assistent die Gespräche führt. Siehe Skript erstellen.
- Kontakte -- die Personen, die kontaktiert werden sollen. Kontakte müssen im System vorhanden sein.
- Kanal -- mindestens ein Kanal muss für Ihr Unternehmen verfügbar sein.
Bereiche im Überblick
Kampagne erstellen
Eine Kampagne anlegen, Kontakte auswählen und Skript zuweisen.
Seeding: Stufenweiser Start
Kampagnen kontrolliert starten und vor der Skalierung optimieren.
Zeitplanung
Kampagnen zeitgesteuert starten und planen.
Stopgründe
Warum eine Kampagne nicht läuft und wie Sie das Problem lösen.
Nächste Aktion
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