Interaktionen
Jede Unterhaltung auf einen Blick
Worum geht es?
Eine Interaktion ist eine einzelne Unterhaltung zwischen Ihrem Assistenten und einem Kontakt. Jedes Gespräch -- ob eingehend über einen Eingang oder ausgehend über eine Kampagne -- wird als Interaktion gespeichert. Interaktionen sind Ihr Zugang zu dem, was tatsächlich passiert ist.
Kernidee
Die Interaktion beantwortet die Frage: Was genau wurde in dieser Unterhaltung gesagt und erreicht? Sie ist das Ergebnisobjekt jeder Kommunikation in dialogpilot.
Was zeigt eine Interaktion?
Jede Interaktion enthält die wesentlichen Informationen einer Unterhaltung:
- Gesprächsverlauf: Was wurde gesagt -- Nachricht für Nachricht.
- Kanal: Über welchen Kanal das Gespräch stattfand (Telefon, E-Mail, Chat).
- Ergebnis: Ob das Ziel des Skripts erreicht wurde (z.B. Termin gebucht, Nachricht aufgenommen, Weiterleitung erfolgt).
- Kontakt: Mit wem das Gespräch geführt wurde.
- Zeitpunkt: Wann das Gespräch stattfand und wie lange es dauerte.
Wozu Interaktionen nutzen?
Interaktionen sind die Grundlage für drei Aufgaben:
- Nachvollziehen: Lesen Sie nach, was in einem bestimmten Gespräch passiert ist. Das hilft bei Rückfragen oder Beschwerden.
- Bewerten: Prüfen Sie, ob Ihr Assistent die Gespräche so führt, wie Sie es erwarten. Erkennen Sie Muster bei erfolgreichen und weniger erfolgreichen Gesprächen.
- Verbessern: Nutzen Sie die Erkenntnisse aus Interaktionen, um Skripte, Knowledge Base oder Assistenteneinstellungen gezielt anzupassen.
Zusammenspiel mit anderen Bausteinen
| Baustein | Bezug zur Interaktion |
|---|---|
| Assistent | Führt das Gespräch, das als Interaktion gespeichert wird |
| Skript | Bestimmt die Regeln, nach denen die Interaktion abläuft |
| Eingang | Erzeugt Interaktionen aus eingehenden Kontakten |
| Kampagne | Erzeugt Interaktionen aus ausgehenden Kontakten |
Jede Interaktion lässt sich zurückverfolgen: Welcher Assistent hat nach welchem Skript auf welchem Kanal mit welchem Kontakt gesprochen.
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