Wissen
Die Wissensgrundlage Ihres Assistenten
Worum geht es?
Die Knowledge Base ist das Faktenwissen Ihres Assistenten. Sie enthält alles, was der Assistent über Ihr Unternehmen wissen muss: Produkte, Leistungen, Abläufe, häufige Fragen. Ohne Knowledge Base arbeitet der Assistent nur mit allgemeinem Wissen -- nicht mit Ihrem.
Kernidee
Die Knowledge Base beantwortet die Frage: Was weiß mein Mitarbeiter? Hier liegt reines Faktenwissen. Verhaltensregeln gehören nicht hierher, sondern ins Skript.
Was gehört in die Knowledge Base?
Die Knowledge Base nimmt Dokumente auf, die Ihr Unternehmenswissen abbilden:
- Produktinformationen: Beschreibungen, Preise, Leistungsumfang
- Anleitungen und Abläufe: Standardprozesse, Schritt-für-Schritt-Erklärungen
- Häufige Fragen: Antworten auf wiederkehrende Kundenanfragen
- Vertragsbedingungen: AGBs, Richtlinien, Garantiebedingungen
Wichtig
Halten Sie einzelne Dokumente übersichtlich. Dokumente mit bis zu 40 bis 50 Seiten funktionieren erfahrungsgemäß gut. Sehr große Dokumente können die Antwortqualität beeinträchtigen.
Wichtige Trennung: Fakten vs. Verhalten
| Knowledge Base (Fakten) | Skript (Verhalten) |
|---|---|
| "Unsere Öffnungszeiten sind Mo-Fr 9-17 Uhr" | "Biete bei Fragen zu Öffnungszeiten einen Rückruf an" |
| "Produkt X kostet 49 EUR/Monat" | "Nenne den Preis erst nach Bedarfsklärung" |
| "Retouren sind 30 Tage möglich" | "Frage bei Retourenanfragen immer nach der Bestellnummer" |
Fakten in die Knowledge Base, Anweisungen ins Skript. Diese Trennung sorgt für klare, konsistente Antworten.
Zusammenspiel mit anderen Bausteinen
- Assistent: Greift auf die Knowledge Base zu, um Kundenfragen mit Ihrem Unternehmenswissen zu beantworten. Ein Assistent kann mehrere Dokumente nutzen.
- Skript: Bestimmt, wie der Assistent das Wissen einsetzt. Die Knowledge Base liefert die Fakten, das Skript die Regeln.
Nächste Aktion
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