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Was dialogpilot ist und wie die Bausteine zusammenspielen
Was ist dialogpilot?
dialogpilot ist eine Plattform für strukturierte Kundenkommunikation. Ihr Assistent führt Gespräche mit Kunden -- per Telefon, E-Mail oder Chat. Er folgt dabei klaren Regeln, greift auf Ihr Unternehmenswissen zu und handelt innerhalb eines festgelegten Rahmens.
Kernidee
dialogpilot verbindet drei Dinge: Wer spricht (Assistent), was er weiß und darf (Knowledge Base + Skript) und wo die Kommunikation stattfindet (Eingang oder Kampagne). Jede Unterhaltung wird als Interaktion gespeichert.
Die Bausteine
dialogpilot besteht aus sechs Kernbausteinen. Jeder hat eine klare Aufgabe.
| Baustein | Frage | Aufgabe |
|---|---|---|
| Assistent | Wer spricht? | Der digitale Mitarbeiter mit Persönlichkeit und Tonalität |
| Knowledge Base | Was weiß er? | Das Faktenwissen Ihres Unternehmens |
| Skript | Was darf er tun? | Regeln, Ziele und erlaubte Aktionen |
| Eingang | Wo landet eingehender Kontakt? | Schaltzentrale für eingehende Kommunikation |
| Kampagne | Wen sprechen wir aktiv an? | Aktive Kundenansprache über alle Kanäle |
| Interaktion | Was wurde gesagt? | Jede einzelne Unterhaltung mit Ergebnis |
Wie alles zusammenspielt
Die Formel hinter jeder Unterhaltung in dialogpilot:
Assistent + Knowledge Base + Skript + Kanal + Eingang oder Kampagne = Interaktion
Ein Assistent nutzt das Wissen aus der Knowledge Base, folgt den Regeln seines Skripts und kommuniziert über einen Kanal. Ob der Kontakt eingehend (Eingang) oder ausgehend (Kampagne) ist -- am Ende entsteht eine Interaktion, die Sie auswerten können.
Zwei Wege der Kommunikation
dialogpilot unterscheidet zwei grundlegende Abläufe:
- Inbound (Eingang): Ein Kunde meldet sich bei Ihnen. Der Eingang ordnet den passenden Assistenten und das richtige Skript zu. Der Assistent übernimmt das Gespräch.
- Outbound (Kampagne): Sie sprechen Kunden aktiv an. Die Kampagne steuert, welcher Assistent welche Kontakte mit welchem Skript kontaktiert.
In beiden Fällen entsteht pro Unterhaltung eine Interaktion.
Nächste Schritte
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