Ablauf
Wie Assistent, Wissen und Skript im Betrieb zusammenspielen
Ziel
Verstehen, wie die Bausteine von dialogpilot zusammenspielen und wie aus einer Anfrage eine Interaktion entsteht.
Kurzfassung
Jede Unterhaltung in dialogpilot folgt derselben Formel: Assistent + Knowledge Base + Skript (+Apps) + Kanal + Eingang oder Kampagne = Interaktion. Die Kombination dieser Bausteine bestimmt, wer spricht, was erlaubt ist und wie das Ergebnis aussieht.
Die Kernformel
dialogpilot trennt bewusst zwischen Wissen, Verhalten und Auslöser. Jeder Baustein hat eine klare Aufgabe:
| Baustein | Frage | Beispiel |
|---|---|---|
| Assistent | Wer spricht? | "Diana" mit freundlichem Ton |
| Knowledge Base | Was weiß er? | AGB, Preisliste, Öffnungszeiten |
| Skript | Was darf er tun? | Termine buchen, Nachrichten aufnehmen |
| Apps | Welche Werkzeuge hat er? | Kalender, Weiterleitung, E-Mail |
| Kanal | Wo läuft das Gespräch? | Telefon, E-Mail, Webchat |
| Eingang oder Kampagne | Was löst das Gespräch aus? | Eingehender Anruf oder aktive Ansprache |
| Interaktion | Was kommt dabei heraus? | Vollständiges Gesprächsprotokoll |
Die Bausteine werden einmal eingerichtet und dann wiederverwendet. Ein Assistent kann in mehreren Eingängen arbeiten. Ein Skript kann verschiedenen Assistenten zugewiesen werden.
Zwei Abläufe
dialogpilot kennt zwei grundlegende Kommunikationswege. Beide führen zum selben Ergebnis: einer auswertbaren Interaktion.
Inbound: Eingehende Kontakte
- Ein Kontakt meldet sich -- per Telefon, E-Mail oder Chat.
- Der Eingang ordnet den passenden Assistenten und das richtige Skript zu.
- Der Assistent führt das Gespräch nach den Regeln des Skripts.
- Das Ergebnis wird als Interaktion gespeichert.
Der Eingang ist die Schaltzentrale: Er verbindet Kanal, Assistent und Skript miteinander. Ohne Eingang kann kein eingehender Kontakt verarbeitet werden.
Outbound: Aktive Ansprache
- Sie erstellen eine Kampagne mit Assistent, Skript und einer Kontaktliste.
- Sie starten die Kampagne sofort oder planen sie für einen späteren Zeitpunkt.
- Der Assistent kontaktiert die Personen aus der Liste -- einzeln und nacheinander innerhalb der erlaubten Parallelität.
- Pro Kontakt entsteht eine eigene Interaktion.
Eine Kampagne verfolgt immer ein klares Ziel: Terminvereinbarung, Rückrufaktion, Informationsgespräch. Das Skript definiert dieses Ziel.
Zusammenspiel der Ebenen
Neben den Bausteinen gibt es drei weitere Ebenen, die bestimmen, ob eine Aktion tatsächlich ausgeführt wird:
| Ebene | Prüft | Beispiel |
|---|---|---|
| Planfreigabe | Ist die Funktion im Plan enthalten? | Telefonie nur in bestimmten Plänen |
| Konfiguration | Ist der Kanal oder die App eingerichtet? | Kalender-App konfiguriert, Telefonnummer aktiv |
| Kontingent | Reicht das Guthaben für den Start? | Genug Credits oder Minuten vorhanden |
Alle drei Ebenen müssen gleichzeitig erfüllt sein. Ein freigegebener Kanal nützt nichts ohne Kontingent. Ein volles Kontingent hilft nicht ohne Planfreigabe.
Nächste Schritte
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