Eingänge
Wie eingehende Kontakte Ihren Assistenten erreichen
Worum geht es?
Ein Eingang ist die Schaltzentrale für eingehende Kommunikation. Wenn ein Kunde Sie anruft, eine E-Mail schreibt oder im Chat schreibt, entscheidet der Eingang, welcher Assistent antwortet und nach welchen Regeln das Gespräch geführt wird.
Kernidee
Der Eingang beantwortet die Frage: Wo landet eingehender Kontakt, und mit welchen Regeln wird er bearbeitet? Er verbindet Kanal, Assistent und Skript zu einem einsatzbereiten Empfangspunkt.
Was gehört zu einem Eingang?
Beim Einrichten eines Eingangs legen Sie folgende Bestandteile fest:
- Name und Beschreibung: Ein sprechender Name für die interne Orientierung (z.B. "Rezeption" oder "Support E-Mail").
- Assistent: Der Assistent, der an diesem Eingang Gespräche führt.
- Kanal: Der Kommunikationsweg -- z.B. eine Telefonnummer oder ein E-Mail-Postfach.
- Skripte: Ein oder mehrere Skripte, die festlegen, wie der Assistent Gespräche an diesem Eingang führt.
- Erste Nachricht: Die Begrüßung, mit der der Assistent ein Gespräch eröffnet. Besonders bei Telefonaten ist diese Einstellung wichtig.
- Datenschutz: Einstellungen zur Einwilligungsabfrage.
So funktioniert der Inbound-Fluss
- Ein Kunde meldet sich über den Kanal des Eingangs (z.B. ruft eine Telefonnummer an).
- Der Eingang ordnet den konfigurierten Assistenten und das passende Skript zu.
- Der Assistent führt das Gespräch nach den Regeln des Skripts.
- Das Ergebnis wird als Interaktion gespeichert.
Status eines Eingangs
Ein Eingang kann sich in verschiedenen Zuständen befinden:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Entwurf | Der Eingang ist noch nicht aktiv. Sie können alle Einstellungen bearbeiten. |
| Aktiv | Der Eingang nimmt Kontakte entgegen. Änderungen sind eingeschränkt. |
Häufiger Fehler
Wenn ein Eingang im Entwurfsmodus bleibt, werden keine Gespräche angenommen. Aktivieren Sie den Eingang erst, wenn Assistent, Skript und Kanal vollständig konfiguriert sind.
Zusammenspiel mit anderen Bausteinen
- Assistent: Jeder aktive Eingang braucht einen zugewiesenen Assistenten. Ohne Assistenten kann der Eingang nicht aktiviert werden.
- Skript: Jeder aktive Eingang braucht mindestens ein Skript. Das Skript bestimmt die Gesprächsregeln.
- Interaktion: Jedes Gespräch, das über einen Eingang geführt wird, erzeugt eine Interaktion.
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