Pläne
Welche Funktionen in welchem Plan verfügbar sind
Ziel
Verstehen, wie Pläne in dialogpilot funktionieren und welche Ebenen bestimmen, ob eine Funktion nutzbar ist.
Kurzfassung
Ob eine Funktion nutzbar ist, hängt von drei Ebenen ab: Planfreigabe (ist die Funktion enthalten?), Konfiguration (ist sie eingerichtet?) und Kontingent (reicht das Guthaben?). Alle drei müssen gleichzeitig erfüllt sein.
Das Drei-Ebenen-Modell
dialogpilot prüft bei jeder Aktion drei Bedingungen. Erst wenn alle erfüllt sind, kann die Funktion tatsächlich genutzt werden.
Ebene 1: Planfreigabe
Ihr aktiver Plan bestimmt, welche Funktionen grundsätzlich verfügbar sind. Das betrifft:
- Kanäle: Welche Kommunikationswege nutzbar sind (Telefon, E-Mail, Webchat)
- Apps: Welche Werkzeuge im Skript verfügbar sind (Kalender, Weiterleitung)
- Erweiterte Funktionen: Zusätzliche Plattformfunktionen je nach Plan
Eine Funktion, die nicht im Plan enthalten ist, erscheint in der Oberfläche nicht oder ist als nicht verfügbar gekennzeichnet.
Ebene 2: Konfiguration
Eine freigegebene Funktion muss zusätzlich korrekt eingerichtet sein. Ein Kanal ist erst nutzbar, wenn gleichzeitig gilt:
- Er ist bereitgestellt (z. B. Telefonnummer vorhanden)
- Er ist korrekt konfiguriert (z. B. Kalender-API-Schlüssel hinterlegt)
- Er ist vom Plan freigegeben
- Er ist nicht deaktiviert
Ebene 3: Kontingent
Selbst eine freigegebene und konfigurierte Funktion benötigt ausreichend Kontingent, um eine Aktion zu starten. Details zu Kontingenten finden Sie auf der Seite Grenzen und Kontingente.
Wie Pläne funktionieren
Jeder Plan hat eine Laufzeit und einen Abrechnungsrhythmus. Die Kontingente werden mit jedem Abrechnungszyklus zurückgesetzt.
| Eigenschaft | Bedeutung |
|---|---|
| Laufzeit | Wie lange der Plan gilt (monatlich oder jährlich) |
| Abrechnungsrhythmus | Wann abgerechnet wird (monatlich oder jährlich) |
| Kontingentrhythmus | Wann Inklusivmengen zurückgesetzt werden |
| Inklusivmengen | Enthaltene Einheiten pro Kontingentperiode (z. B. Minuten, E-Mails, Credits) |
Zusatzpakete
Neben dem Basisplan gibt es Zusatzpakete, die weitere Funktionen freischalten. Ein Paket wird dem aktiven Plan hinzugefügt und folgt dessen Abrechnungsrhythmus. Pro Paket ist nur eine aktive Buchung möglich.
Was bei einem Planwechsel passiert
Ein Planwechsel wird zum nächsten Abrechnungszeitraum wirksam. Laufende Aktionen (z. B. aktive Kampagnen) werden vom Wechsel nicht sofort beeinflusst. Kontingente werden mit dem neuen Plan neu berechnet.
Wichtig
Ein Planwechsel wirkt nicht rückwirkend auf laufende Kampagnen oder bereits gestartete Interaktionen. Prüfen Sie vor einem Downgrade, ob Ihre laufenden Aktionen im neuen Plan weiterhin unterstützt werden.
Nächste Schritte
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