Assistent
Der digitale Mitarbeiter, der mit Ihren Kunden spricht
Worum geht es?
Der Assistent ist Ihr digitaler Mitarbeiter. Er führt Gespräche mit Kunden -- per Telefon, E-Mail oder Chat. Jeder Assistent hat einen Namen, eine Persönlichkeit und einen Kommunikationsstil. Er ist die Person, die Ihre Kunden erleben.
Kernidee
Der Assistent beantwortet die Frage: Wer spricht mit meinen Kunden? Er bringt Persönlichkeit und Tonalität mit, aber keine eigenen Regeln oder Aufgaben -- die kommen aus dem Skript.
Was gehört zu einem Assistenten?
Ein Assistent besteht aus diesen Bestandteilen:
- Name und Vorname: Der Name, mit dem sich der Assistent vorstellt (z.B. "Diana" oder "Sarah").
- Persönlichkeitsbeschreibung: Eine Beschreibung in natürlicher Sprache, wie der Assistent auftritt -- freundlich, sachlich, formal oder locker.
- Knowledge Base: Die Wissensdokumente, auf die der Assistent zugreifen kann. Hier liegt das Faktenwissen Ihres Unternehmens.
- Kanalverhalten: Optionale Einstellungen, wie der Assistent sich je nach Kanal verhält -- z.B. ausführlicher per E-Mail, kürzer im Chat.
Wichtige Trennung: Wissen vs. Verhalten
| Gehört zum Assistenten | Gehört zum Skript |
|---|---|
| Name und Persönlichkeit | Gesprächsregeln und Ziele |
| Faktenwissen (Knowledge Base) | Erlaubte Aktionen und Apps |
| Kommunikationston | Erfolgskriterien |
Der Assistent weiß, wer er ist und was er weiß. Das Skript bestimmt, was er tun darf.
Zusammenspiel mit anderen Bausteinen
- Knowledge Base: Liefert dem Assistenten Faktenwissen. Ohne Knowledge Base hat der Assistent kein Unternehmenswissen.
- Skript: Gibt dem Assistenten seine Aufgaben und Regeln. Ohne Skript weiß der Assistent nicht, was er tun soll.
- Eingang: Weist den Assistenten einem eingehenden Kanal zu. Ein Assistent kann in mehreren Eingängen eingesetzt werden.
- Kampagne: Setzt den Assistenten für ausgehende Kommunikation ein. Auch hier kann derselbe Assistent wiederverwendet werden.
Nächste Aktion
Wie hilfreich war diese Seite?
Zuletzt aktualisiert am
v1.1.2