Kampagnen
Aktive Kundenansprache über alle Kanäle
Worum geht es?
Eine Kampagne ist der Rahmen für ausgehende Kommunikation. Statt auf Kundenanfragen zu warten, sprechen Sie Kontakte aktiv an -- z.B. um Termine zu vereinbaren, Feedback einzuholen oder Informationen zu übermitteln. Die Kampagne steuert, wen Ihr Assistent kontaktiert und nach welchen Regeln.
Kernidee
Die Kampagne beantwortet die Frage: Wen sprechen wir aktiv an, in welchem Ablauf und mit welchem Ziel? Jede Kampagne verfolgt genau ein Ziel und nutzt dafür genau ein Skript.
Was gehört zu einer Kampagne?
Eine Kampagne besteht aus diesen Bestandteilen:
- Name: Ein eindeutiger Name zur Identifikation (z.B. "Terminvereinbarung Q1" oder "Kundenbefragung").
- Skript: Genau ein Skript, das die Gesprächsregeln und das Ziel festlegt.
- Kontakte: Die Personen, die kontaktiert werden sollen. Sie können Kontakte manuell auswählen oder über Tags automatisch zuordnen.
- Zeitplan: Optional können Sie einen Startzeitpunkt in der Zukunft festlegen.
So funktioniert der Outbound-Fluss
- Sie bereiten die Kampagne vor: Skript und Kontakte zuweisen.
- Sie starten die Kampagne oder planen sie für einen späteren Zeitpunkt.
- Der Assistent kontaktiert die Zielkontakte innerhalb der erlaubten Parallelität.
- Pro Kontakt entsteht eine Interaktion.
- Sie verfolgen den Fortschritt in Echtzeit.
Status einer Kampagne
Eine Kampagne durchläuft verschiedene Zustände:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Entwurf | Die Kampagne wird vorbereitet. Alle Einstellungen sind änderbar. |
| Ausstehend | Die Kampagne ist gestartet und wartet auf die Ausführung. |
| Läuft | Kontakte werden aktiv angesprochen. |
| Pausiert | Die Kampagne ist vorübergehend angehalten. |
| Abgeschlossen | Alle Kontakte wurden bearbeitet. |
| Abgebrochen | Die Kampagne wurde manuell gestoppt. |
Zusammenspiel mit anderen Bausteinen
- Skript: Jede Kampagne nutzt genau ein Skript. Das Skript bestimmt, wie der Assistent die Gespräche führt und welche Apps er nutzen kann.
- Assistent: Der zugewiesene Assistent führt die Gespräche nach den Regeln des Skripts.
- Kontakte: Die Zielgruppe der Kampagne. Kontakte können manuell oder über Tags zugewiesen werden.
- Interaktion: Jeder Kontaktversuch erzeugt eine Interaktion, die Sie auswerten können.
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Zuletzt aktualisiert am
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