Grenzen
Limits, Kontingente und Parallelität verstehen
Ziel
Verstehen, welche Grenzen in dialogpilot gelten und wie sie die Nutzung der Plattform beeinflussen.
Kurzfassung
dialogpilot arbeitet mit drei Arten von Grenzen: Kontingente (wie viel Sie nutzen dürfen), Parallelität (wie viele Aktionen gleichzeitig laufen) und formale Limits (feste Obergrenzen für bestimmte Funktionen).
Kontingente und Credits
Jeder Plan enthält Inklusivmengen für verschiedene Bereiche. Diese Kontingente werden mit jedem Abrechnungszyklus zurückgesetzt.
Kontingentarten
| Kontingent | Einheit | Beschreibung |
|---|---|---|
| Telefon-Minuten | Minuten | Gesprächsdauer für Telefonie |
| E-Mails | Stück | Anzahl gesendeter E-Mails |
| Interaktionen | Stück | Gesamtzahl der Unterhaltungen |
| Credits | Credits | Universelles Guthaben (bei creditbasierten Plänen) |
Creditbasierte Pläne
Manche Pläne arbeiten mit einem universellen Credit-System. Statt einzelner Kontingente pro Kanal gibt es ein gemeinsames Credit-Guthaben. Jede Aktion verbraucht eine bestimmte Anzahl Credits.
Verbrauchslogik
Kontingente werden beim Start einer Aktion geprüft. Die Reihenfolge:
- Inklusivkontingent: Zuerst werden die im Plan enthaltenen Einheiten verbraucht
- Geschenktes Guthaben: Dann werden zusätzlich gewährte Einheiten genutzt
- Überschreitung (Overage): Wenn das Kontingent erschöpft ist und Overage aktiviert ist, läuft die Aktion weiter -- zu Zusatzkosten
Wichtig
Wenn das Kontingent erschöpft ist und Overage nicht aktiviert ist, können keine neuen Aktionen gestartet werden. Laufende Aktionen werden dadurch nicht abgebrochen.
Startschwellen
Für den Start einer Aktion muss ein Mindestguthaben vorhanden sein:
| Kanal | Mindestguthaben |
|---|---|
| Telefon | 1 Minute oder 1 Credit |
| 1 E-Mail oder 0,08 Credits |
Wenn das verbleibende Kontingent unter der Startschwelle liegt, kann keine neue Aktion auf diesem Kanal gestartet werden.
Parallelität
dialogpilot begrenzt die Anzahl gleichzeitig laufender Aktionen. Das schützt die Systemstabilität und stellt eine gleichmäßige Qualität sicher.
| Grenze | Standardwert | Beschreibung |
|---|---|---|
| Basis-Parallelität | 10 | Maximale Anzahl gleichzeitiger Ausführungen |
Die effektive Parallelitätsgrenze ergibt sich aus drei Ebenen:
- Kampagneneinstellung: Wie viele parallele Ausführungen die Kampagne erlaubt
- Organisationseinstellung: Eine übergeordnete Grenze für die gesamte Organisation
- Systemstandard: Die Basisgrenze von 10 parallelen Ausführungen
Die kleinste dieser drei Grenzen gilt. Wenn die Kampagne 20 erlaubt, die Organisation aber auf 10 begrenzt ist, gilt 10.
Formale Limits
Neben Kontingenten und Parallelität gibt es feste Obergrenzen:
| Limit | Wert | Beschreibung |
|---|---|---|
| Kontakte pro Kampagne | 200 | Maximale Anzahl Kontakte bei der Kampagnenerstellung |
| Planungshorizont | 1 Jahr | Kampagnen können maximal 1 Jahr im Voraus geplant werden |
| Geplantes Datum | Nur Zukunft | Das geplante Startdatum darf nicht in der Vergangenheit liegen |
Überschreitung (Overage)
Wenn das Kontingent erschöpft ist, kann Overage den Betrieb aufrechterhalten. Overage bedeutet: Aktionen laufen über die Inklusivmenge hinaus weiter, die Mehrnutzung wird zusätzlich berechnet.
Overage kann vom Administrator aktiviert oder deaktiviert werden. Standardmäßig ist Overage deaktiviert.
Nächste Schritte
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