Glossar

Dieses Glossar erklärt die wichtigsten Begriffe der dialogpilot Plattform. Verwenden Sie es als Nachschlagewerk, wenn Ihnen ein Begriff in der Dokumentation oder in der Anwendung begegnet.

Ein Werkzeug innerhalb eines Skripts. Apps erweitern das Handlungsspektrum des Assistenten -- zum Beispiel Kalender, Weiterleitung, E-Mail oder Telefon. Siehe Apps.

Der digitale Mitarbeiter, der mit Ihren Kunden spricht. Jeder Assistent hat eine eigene Persönlichkeit, Tonalität und ein zugewiesenes Wissen. Siehe Assistent.

Ein universelles Guthaben bei creditbasierten Plänen. Jede Aktion (Anruf, E-Mail, Interaktion) verbraucht eine bestimmte Anzahl Credits. Siehe Grenzen.

Die Schaltzentrale für eingehende Kontakte (Inbound). Der Eingang verbindet einen Kanal mit einem Assistenten und einem Skript. Wenn ein Kunde sich meldet, bestimmt der Eingang, wer das Gespräch führt und nach welchen Regeln. Siehe Eingang.

Eine einzelne Unterhaltung zwischen Ihrem Assistenten und einem Kontakt. Jede Interaktion wird mit ihrem Verlauf und Ergebnis gespeichert und kann ausgewertet werden. Siehe Interaktion.

Eine geplante, aktive Ansprache von Kontakten (Outbound). Sie erstellen eine Kampagne mit Assistent, Skript und einer Kontaktliste. Pro Kontakt entsteht eine eigene Interaktion. Siehe Kampagne.

Der Kommunikationsweg, über den eine Unterhaltung läuft. dialogpilot unterstützt Kanäle wie Telefon, E-Mail und Webchat. Ein Kanal muss bereitgestellt, konfiguriert und vom Plan freigegeben sein.

Die Wissensgrundlage des Assistenten. Hier liegen Dokumente mit Faktenwissen -- zum Beispiel AGBs, Preislisten oder Anleitungen. Der Assistent greift im Gespräch auf dieses Wissen zu. Siehe Knowledge Base.

Die im Plan enthaltene Menge an Einheiten (Minuten, E-Mails, Credits, Interaktionen). Kontingente werden mit jedem Abrechnungszyklus zurückgesetzt. Siehe Grenzen.

Überschreitung des Kontingents. Wenn Overage aktiviert ist, laufen Aktionen über die Inklusivmenge hinaus weiter. Die Mehrnutzung wird zusätzlich berechnet. Wenn Overage deaktiviert ist, stoppt der Start neuer Aktionen bei erschöpftem Kontingent. Siehe Grenzen.

Die maximale Anzahl gleichzeitig laufender Ausführungen. Die Basisgrenze liegt bei 10. Kampagnen und die Organisation können engere Grenzen setzen. Siehe Grenzen.

Die Grundlage für Funktionsumfang und Kontingente. Der Plan bestimmt, welche Kanäle, Apps und erweiterten Funktionen verfügbar sind. Jede Organisation hat einen aktiven Plan. Siehe Pläne.

Die Prüfung, ob eine Funktion (Kanal, App, Feature) im aktiven Plan enthalten ist. Nur freigegebene Funktionen sind nutzbar. Siehe Pläne.

Der Handlungsrahmen für den Assistenten. Das Skript definiert Regeln, Ziele, erlaubte Aktionen und welche Apps verfügbar sind. Das Wissen (Fakten) kommt vom Assistenten und der Knowledge Base, die Anweisungen (Verhalten) kommen aus dem Skript. Siehe Skript.

Die Grunddaten Ihrer Organisation in dialogpilot -- Name, Branche, Beschreibung und weitere Rahmendaten. Der Unternehmenskontext fließt in das Verhalten des Assistenten ein.

Eine App, die den Assistenten befähigt, einen laufenden Anruf an einen menschlichen Mitarbeiter durchzustellen. Die Weiterleitung folgt Regeln: Der Assistent bietet sie nicht von sich aus an, holt die Zustimmung des Anrufers ein und bietet ein Fallback an, wenn die Zielperson nicht erreichbar ist.