Apps
Werkzeuge, die Ihr Assistent im Gespräch einsetzen kann
Ziel
Verstehen, was Apps in dialogpilot sind und wie sie das Handlungsspektrum Ihres Assistenten erweitern.
Kurzfassung
Apps sind Werkzeuge innerhalb eines Skripts. Sie bestimmen, welche konkreten Aktionen Ihr Assistent während eines Gesprächs ausführen darf -- zum Beispiel einen Termin buchen, einen Anruf weiterleiten oder eine E-Mail senden.
Was Apps sind
Ohne Apps kann ein Assistent Gespräche führen, Informationen geben und Nachrichten aufnehmen. Mit Apps kann er darüber hinaus in externen Systemen handeln.
Die zentrale Frage: Welche Aktion darf mein Assistent im Gespräch ausführen?
Jede App wird im Skript aktiviert. Nur dort aktivierte Apps stehen dem Assistenten zur Verfügung. Eine App, die nicht im Skript aktiviert ist, existiert für den Assistenten nicht.
Verfügbare Apps
dialogpilot bietet folgende Standard-Apps:
| App | Zweck | Typischer Einsatz |
|---|---|---|
| Weiterleitung | Anruf an einen menschlichen Mitarbeiter durchstellen | Notfälle, komplexe Anliegen, VIP-Kontakte |
| Kalender | Termine buchen, prüfen und bestätigen | Terminvereinbarung, Rückrufplanung |
| E-Mails senden | Bestätigungen, Zusammenfassungen, Nachfass | |
| Telefon | Ausgehende Anrufe tätigen | Rückrufe, aktive Kontaktaufnahme |
Weiterleitung
Der Assistent kann einen laufenden Anruf an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten. Die Weiterleitung folgt klaren Regeln:
- Der Assistent bietet die Weiterleitung nicht von sich aus an
- Vor dem Durchstellen holt er die Zustimmung des Anrufers ein
- Wenn die Zielperson nicht erreichbar ist, bietet er eine Alternative an (z. B. Rückruf)
- Jeder Mitarbeiter wird pro Skript nur einmal hinterlegt
Kalender
Der Assistent kann Termine in einem verbundenen Kalender buchen. Dabei gilt:
- Er bucht nur, wenn der gewünschte Zeitraum tatsächlich frei ist
- Pufferzeiten zwischen Terminen werden automatisch berücksichtigt
- Konflikte mit anderen Kalendern werden geprüft
- Ein Rückrufwunsch zu einer bestimmten Uhrzeit wird wie eine Terminbuchung behandelt
Der Assistent kann E-Mails senden -- zum Beispiel eine Zusammenfassung nach dem Gespräch oder eine Terminbestätigung.
Telefon
Der Assistent kann ausgehende Anrufe tätigen. Diese Funktion wird vor allem in Kampagnen genutzt, kann aber auch für Rückrufe eingesetzt werden.
Apps und Skript
Apps werden nicht global aktiviert, sondern immer im Kontext eines Skripts. Das bedeutet:
- Skript A kann die Kalender-App und Weiterleitung aktivieren
- Skript B kann nur die E-Mail-App aktivieren
- Derselbe Assistent verhält sich je nach Skript unterschiedlich
Die Regeln für eine App werden sowohl in der App-Konfiguration als auch im Skript festgelegt. Beide müssen zusammenpassen.
Voraussetzungen
Damit eine App nutzbar ist, müssen drei Bedingungen erfüllt sein:
- Planfreigabe: Die App muss im aktiven Plan enthalten sein
- Konfiguration: Die App muss korrekt eingerichtet sein (z. B. API-Schlüssel für den Kalender)
- Skript-Aktivierung: Die App muss im verwendeten Skript aktiviert sein
Nächste Schritte
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