Katalog

Ziel

Alle verfügbaren Apps auf einen Blick sehen und verstehen, welche App für welchen Einsatz gedacht ist.

Wann nutzen

Sie planen die Einrichtung eines neuen Skripts und wollen wissen, welche Werkzeuge verfügbar sind.

Sie prüfen, ob eine bestimmte App Ihren Anwendungsfall abdeckt.

App-Übersicht

App	Zweck	Voraussetzung	Typischer Einsatz
Weiterleitung	Anruf an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben	Mitarbeiterprofil mit gültiger Telefonnummer (E.164)	Notfälle, komplexe Anliegen, VIP-Kontakte
Kalender	Termine buchen, prüfen und bestätigen	Kalenderanbieter verbunden (z. B. Calendly)	Terminvereinbarung, Rückrufplanung
Mail	E-Mails senden	E-Mail-Kanal konfiguriert	Bestätigungen, Zusammenfassungen, Nachfass
Telefon	Ausgehende Anrufe tätigen	Telefonnummer zugewiesen, Kontingent vorhanden	Kampagnen, Rückrufe
Eigene Apps	Individuelle Integrationen	Abstimmung mit dem dialogpilot Team	Branchenspezifische Anbindungen

So funktioniert die Aktivierung

Jede App durchläuft drei Stufen, bevor sie im Gespräch einsatzbereit ist:

Planfreigabe prüfen

Ihr Plan bestimmt, welche Apps verfügbar sind. Apps, die nicht im Plan enthalten sind, erscheinen nicht in der Skript-Konfiguration.

App konfigurieren

Richten Sie die App ein -- zum Beispiel den Kalenderanbieter verbinden oder Mitarbeiterprofile mit Telefonnummern anlegen. Ohne korrekte Konfiguration kann der Assistent die App nicht verwenden.

Im Skript aktivieren

Aktivieren Sie die App im jeweiligen Skript. Nur dort aktivierte Apps stehen dem Assistenten im Gespräch zur Verfügung. Die App-Regeln im Skript müssen zur Konfiguration passen.

Ergebnis

Nach diesen drei Stufen kann Ihr Assistent die App im Gespräch einsetzen.