Telefon
Telefonkanal und Anrufsteuerung konfigurieren
Ziel
Den Telefonkanal einrichten, damit Ihr Assistent eingehende Anrufe entgegennehmen und ausgehende Anrufe tätigen kann.
Wann nutzen
- Ihr Assistent soll über eine Telefonnummer erreichbar sein (Inbound).
- Sie wollen ausgehende Anrufe über Kampagnen steuern (Outbound).
- Sie nutzen Rufumleitungen, um Ihren Assistenten als erste Anlaufstelle einzusetzen.
Voraussetzungen
Sie benötigen die Rolle Administrator oder Mitglied. Der Telefonkanal muss in Ihrem Plan freigegeben und eine Telefonnummer zugewiesen sein. Es muss ausreichend Telefon-Kontingent vorhanden sein (Minuten oder Credits).
Einrichtung
Telefonnummer zuweisen
Weisen Sie Ihrem Eingang eine Telefonnummer zu. Diese Nummer wird für eingehende Anrufe verwendet. Für Kampagnen wird die Nummer automatisch als Absendernummer genutzt.
Erste Nachricht festlegen
Tragen Sie im Eingang eine erste Nachricht (Begrüßung) ein. Ohne erste Nachricht wartet der Assistent stumm, bis der Anrufer anfängt zu sprechen -- das führt zu Verwirrung und Abbrüchen.
Skript zuweisen
Weisen Sie dem Eingang ein Skript zu, das die Gesprächsregeln für eingehende Anrufe definiert. Für Kampagnen wählen Sie das Skript direkt in der Kampagnenkonfiguration.
Eingang aktivieren
Aktivieren Sie den Eingang. Stellen Sie sicher, dass der Eingang nicht im Entwurfsmodus verbleibt -- im Entwurf nimmt der Assistent keine Anrufe entgegen.
Ergebnis
Ihr Assistent nimmt Anrufe über die zugewiesene Nummer entgegen und führt Gespräche nach dem hinterlegten Skript. Für Kampagnen steht der Telefonkanal ebenfalls bereit.
Betriebshinweise
- Prüfen Sie regelmäßig Ihr Telefon-Kontingent. Die Startschwelle liegt bei 1 Minute oder 1 Credit (bei creditbasierten Plänen). Unterschreitet das Kontingent diese Schwelle, können keine neuen Anrufe gestartet werden.
- Laufende Gespräche werden nicht abgebrochen, wenn das Kontingent während des Gesprächs aufgebraucht wird.
- Die Parallelitätsgrenze (Standard: 10 gleichzeitige Ausführungen) gilt auch für Telefonanrufe.
Typische Fehler
Nächste Schritte
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