Inbound
Eingehende Kundenkommunikation einrichten und steuern
Ziel
Verstehen, wie eingehende Kommunikation in dialogpilot funktioniert und welche Schritte Sie brauchen, um Kundenanfragen automatisiert entgegenzunehmen.
Kernidee
Inbound bedeutet: Kunden melden sich bei Ihnen. Ihr Assistent nimmt Anfragen entgegen, beantwortet Fragen, leitet weiter oder bucht Termine -- je nach Skript und den aktivierten Apps.
So funktioniert Inbound
Der Inbound-Fluss folgt einer klaren Kette:
- Ein Kunde meldet sich über einen Kanal (z.B. Telefon oder E-Mail).
- Der Eingang ordnet den richtigen Assistenten und das passende Skript zu.
- Der Assistent führt das Gespräch nach den Regeln des Skripts.
- Das Ergebnis wird als Interaktion gespeichert.
Der Eingang ist dabei die Schaltzentrale. Er verbindet Kanal, Assistent und Skript zu einem einsatzbereiten Empfangspunkt.
Was Sie brauchen
Bevor Sie einen Eingang einrichten können, müssen folgende Bausteine bereitstehen:
- Assistent -- angelegt und mit Unternehmenskontext versehen. Siehe Assistent einrichten.
- Knowledge Base -- mit den wichtigsten Informationen befüllt. Siehe Knowledge Base aufbauen.
- Skript -- definiert, wie der Assistent Gespräche führt. Siehe Skript erstellen.
- Kanal -- mindestens ein Kanal muss für Ihr Unternehmen verfügbar und konfiguriert sein.
Bereiche im Überblick
Eingang konfigurieren
Einen Eingang anlegen, Assistent und Skript zuordnen, aktivieren.
Routing verstehen
Wie eingehende Kontakte dem richtigen Assistenten zugeordnet werden.
Weiterleitung einrichten
Gespräche an Mitarbeiter übergeben, wenn der Assistent nicht weiterkommt.
Kalender nutzen
Terminbuchungen über eingehende Kontakte ermöglichen.
Nächste Aktion
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