Eingänge
Kontaktpunkte für eingehende Anfragen einrichten
Ziel
Einen Eingang anlegen, Assistent und Skript zuordnen und den Eingang aktivieren, damit Ihr Assistent eingehende Anfragen entgegennimmt.
Wann nutzen
- Sie möchten, dass Ihr Assistent Anrufe, E-Mails oder Chat-Nachrichten annimmt.
- Sie haben Assistent, Knowledge Base und Skript bereits eingerichtet.
- Sie haben mindestens einen Kanal verfügbar (z.B. eine Telefonnummer).
Voraussetzungen
Ein Eingang kann nur aktiviert werden, wenn Assistent, mindestens ein Skript und mindestens ein Kanal zugeordnet sind. Prüfen Sie diese Punkte, bevor Sie den Eingang aktivieren.
Schritt für Schritt
Name und Beschreibung vergeben
Navigieren Sie zu Eingänge in der Seitenleiste und starten Sie die Erstellung eines neuen Eingangs. Vergeben Sie einen sprechenden Namen (z.B. "Rezeption Telefon" oder "Support E-Mail") und eine kurze interne Beschreibung.
Der Name muss mindestens 5 Zeichen lang sein und darf innerhalb Ihres Unternehmens nur einmal vorkommen.
Assistent zuordnen
Wählen Sie den Assistenten aus, der an diesem Eingang Gespräche führen soll. Sie können einen vorhandenen Assistenten auswählen oder direkt einen neuen anlegen.
Ohne Assistenten lässt sich der Eingang nicht aktivieren.
Kanal wählen
Wählen Sie den Kommunikationskanal aus -- z.B. eine Telefonnummer oder ein E-Mail-Postfach. Der Kanal muss für Ihr Unternehmen verfügbar und für eingehende Kommunikation geeignet sein.
Erste Nachricht nicht vergessen
Bei Telefon-Eingängen müssen Sie eine erste Nachricht hinterlegen. Ohne Begrüssung bleibt der Assistent beim Gesprächsbeginn stumm -- der Anrufer hört Stille und legt möglicherweise auf.
Skript zuweisen
Fügen Sie mindestens ein Skript hinzu. Das Skript bestimmt, nach welchen Regeln der Assistent Gespräche führt. Sie können auch mehrere Skripte zuweisen.
Jedes zugewiesene Skript muss veröffentlicht sein. Skripte im Entwurfsmodus können einem aktiven Eingang nicht zugeordnet werden.
Datenschutz prüfen
Prüfen Sie die Datenschutzeinstellungen. Für eine reibungslose Rufumleitung können Sie die explizite Einwilligungsabfrage in der Regel deaktiviert lassen -- so beginnt der Assistent sofort mit der Begrüssung.
Aktivieren
Im letzten Schritt haben Sie die Wahl:
- Sofort aktivieren -- Der Eingang nimmt ab sofort Kontakte entgegen.
- Als Entwurf speichern -- Sie können später aktivieren.
Bestätigen Sie, dass alle Einstellungen korrekt sind, und schliessen Sie die Erstellung ab.
Ergebnis
Ihr Eingang ist aktiv. Eingehende Kontakte über den konfigurierten Kanal werden ab sofort vom zugewiesenen Assistenten nach den Regeln des Skripts bearbeitet. Jedes Gespräch erscheint als Interaktion.
Status eines Eingangs
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Entwurf | Der Eingang ist noch nicht aktiv. Alle Einstellungen sind änderbar. |
| Aktiv | Der Eingang nimmt Kontakte entgegen. |
| Fehler | Ein Problem verhindert den Betrieb (z.B. Kanal nicht mehr verfügbar). |
Typische Fehler
Nächste Aktion
Wie hilfreich war diese Seite?
Zuletzt aktualisiert am