Assistent einrichten
Ihren ersten Assistenten anlegen und konfigurieren
Ziel
Einen neuen Assistenten anlegen, ihm eine Persönlichkeit geben und die Knowledge Base zuweisen. Danach ist der Assistent bereit für ein Skript und einen Einsatzkontext.
Wann nutzen
- Bei der Ersteinrichtung (Schritt 3 der Einrichtungsreihenfolge).
- Wenn Sie einen weiteren Assistenten für einen neuen Anwendungsfall benötigen.
Voraussetzungen
Sie benötigen die Rolle Administrator oder Mitglied. Der Unternehmenskontext sollte gepflegt und mindestens ein Dokument in der Knowledge Base vorhanden sein.
Schritte
Assistenten-Übersicht öffnen
Navigieren Sie zum Bereich Assistenten. Sie sehen die Liste aller vorhandenen Assistenten.
Ergebnis: Die Assistenten-Übersicht ist geöffnet.
Neuen Assistenten anlegen
Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Anlegen eines neuen Assistenten. Füllen Sie die folgenden Felder aus:
- Name: Ein eindeutiger Name für den Assistenten (z.B. "Empfangs-Assistent" oder "Support Diana").
- Vorname: Der Vorname, mit dem sich der Assistent im Gespräch vorstellt (z.B. "Diana" oder "Sarah").
- Persönlichkeitsbeschreibung: Beschreiben Sie in natürlicher Sprache, wie der Assistent auftreten soll. Schreiben Sie so, als würden Sie eine echte Person beschreiben.
Beispiel für eine gute Persönlichkeitsbeschreibung:
"Sarah ist eine freundliche und kompetente Mitarbeiterin, die geduldig zuhört und sich Zeit nimmt, das Anliegen des Kunden zu verstehen. Sie antwortet sachlich und professionell, ohne aufdringlich zu wirken."
Ergebnis: Der Assistent hat einen Namen und eine Persönlichkeit.
Knowledge Base zuweisen
Weisen Sie dem Assistenten die Dokumente zu, auf die er zugreifen soll. Wählen Sie die relevanten Dokumente aus Ihrer Knowledge Base aus.
Ein Assistent kann mehrere Dokumente nutzen. Wählen Sie die Dokumente, die für seinen Einsatzzweck relevant sind.
Ergebnis: Der Assistent hat Zugriff auf Ihr Unternehmenswissen.
Speichern
Speichern Sie den Assistenten. Er erscheint in der Assistenten-Übersicht und ist bereit für die Zuweisung zu einem Skript.
Ergebnis: Der Assistent ist angelegt und kann im nächsten Schritt einem Skript und einem Eingang zugeordnet werden.
Ergebnis
Ihr Assistent ist angelegt. Er hat einen Namen, eine Persönlichkeit und Zugriff auf Ihre Knowledge Base. Im nächsten Schritt bekommt er durch ein Skript seinen Handlungsrahmen.
Wichtig: Was zum Assistenten gehört und was nicht
| Gehört zum Assistenten | Gehört ins Skript |
|---|---|
| Name und Persönlichkeit | Gesprächsregeln und Ziele |
| Knowledge Base (Faktenwissen) | Erlaubte Aktionen und Apps |
| Kommunikationston | Erfolgskriterien |
Der Assistent bestimmt, wer spricht und was er weiß. Das Skript bestimmt, was er tun darf.
Typische Fehler
Nächste Aktion
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