Unternehmenskontext
Firmenprofil, Leistungen und Kontaktwege hinterlegen
Ziel
Den Unternehmenskontext pflegen, damit Ihr Assistent weiß, für wen er arbeitet. Der Assistent nutzt diese Daten als Grundlage für jedes Gespräch -- von der Begrüßung bis zur Auskunft.
Wann nutzen
- Beim ersten Setup von dialogpilot (Schritt 1 der Einrichtungsreihenfolge).
- Wenn sich Firmendaten ändern: neue Adresse, neue Öffnungszeiten, neue Leistungen.
Voraussetzung
Sie benötigen die Rolle Administrator, um den Unternehmenskontext zu bearbeiten.
Schritte
Unternehmenseinstellungen öffnen
Navigieren Sie zu den Unternehmenseinstellungen. Sie sehen eine Übersicht mit mehreren Bereichen für Ihre Firmendaten.
Ergebnis: Die Seite mit Ihren Unternehmensdaten ist geöffnet.
Firmenprofil ausfüllen
Tragen Sie die grundlegenden Informationen ein:
- Beschreibung: Eine kurze Beschreibung Ihres Unternehmens in natürlicher Sprache. Der Assistent nutzt diese Beschreibung, um sich und das Unternehmen vorzustellen.
- Adresse: Ihre Hauptgeschäftsadresse.
- Kontakt-E-Mail und Telefon: Die zentralen Kontaktwege Ihres Unternehmens.
- Website: Ihre Firmen-Website.
- Branche und Mitarbeiterzahl: Helfen dem Assistenten, den richtigen Kontext zu wählen.
Ergebnis: Die Grunddaten Ihres Unternehmens sind hinterlegt.
Leistungen und Produkte beschreiben
Beschreiben Sie Ihre Produkte und Leistungen in natürlicher Sprache. Der Assistent greift auf diese Beschreibung zurück, wenn Kunden nach Ihrem Angebot fragen.
Gute Beschreibung: Konkret, mit den wichtigsten Fakten (was Sie anbieten, für wen, in welchem Umfang).
Ergebnis: Der Assistent kennt Ihr Leistungsangebot.
Öffnungszeiten eintragen
Tragen Sie Ihre Öffnungszeiten pro Wochentag ein. Der Assistent berücksichtigt diese Zeiten bei Auskünften und Terminvorschlägen.
Ergebnis: Öffnungszeiten sind gepflegt.
Mitarbeiter anlegen (optional)
Wenn Ihr Assistent Anrufe an Mitarbeiter weiterleiten soll, legen Sie die relevanten Mitarbeiter an. Tragen Sie mindestens Name, Funktion und Telefonnummer ein.
E.164-Format beachten
Telefonnummern müssen im internationalen Format eingegeben werden, z.B. +4915712345678. Ohne korrektes Format kann die Weiterleitung nicht funktionieren.
Nutzen Sie das Notiz-Feld für Zusatzinformationen, die der Assistent bei der Weiterleitung berücksichtigen soll -- z.B. Erreichbarkeitszeiten oder Zuständigkeiten.
Ergebnis: Mitarbeiterprofile stehen für die Weiterleitungs-App bereit.
Änderungen speichern
Speichern Sie Ihre Eingaben. Der Unternehmenskontext steht ab sofort allen Assistenten zur Verfügung.
Ergebnis: Ihr Unternehmenskontext ist aktiv und wird in zukünftigen Gesprächen berücksichtigt.
Ergebnis
Ihr Unternehmenskontext ist gepflegt. Der Assistent kennt Firma, Leistungen, Kontaktwege und Öffnungszeiten. Alle zukünftigen Gespräche profitieren von diesen Daten.
Typische Fehler
Nächste Aktion
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