Wissen aufbauen
Die Knowledge Base Ihres Assistenten befüllen
Ziel
Die Knowledge Base Ihres Assistenten mit Unternehmenswissen befüllen. Danach kann der Assistent Kundenfragen auf Basis Ihrer eigenen Dokumente beantworten -- nicht nur mit allgemeinem Wissen.
Wann nutzen
- Bei der Ersteinrichtung (Schritt 2 der Einrichtungsreihenfolge).
- Wenn neue Produkte, Preise oder Abläufe hinzukommen und der Assistent darüber Bescheid wissen soll.
Voraussetzung
Sie benötigen die Rolle Administrator oder Mitglied. Der Unternehmenskontext sollte bereits gepflegt sein.
Was gehört in die Knowledge Base?
Die Knowledge Base enthält Faktenwissen -- also alles, was Ihr Assistent über Ihr Unternehmen wissen muss:
- Produktbeschreibungen und Preise
- Anleitungen und Standardabläufe
- Häufige Fragen und Antworten
- AGBs, Richtlinien, Vertragsbedingungen
Wichtige Trennung
Nur Fakten gehören in die Knowledge Base. Verhaltensregeln wie "Frage immer zuerst nach dem Namen" gehören ins Skript. Mehr dazu unter Konzept: Wissen.
Schritte
Dokumente vorbereiten
Bereiten Sie Ihre Dokumente vor dem Upload vor:
- Format: PDF-Dateien eignen sich gut.
- Umfang: Halten Sie einzelne Dokumente übersichtlich -- bis ca. 40 bis 50 Seiten funktionieren erfahrungsgemäß gut. Sehr große Dokumente können die Antwortqualität beeinträchtigen.
- Inhalt: Reines Faktenwissen. Keine Handlungsanweisungen, keine internen Notizen.
Ergebnis: Ihre Dokumente sind bereit für den Upload.
Dokument hochladen
Navigieren Sie zum Bereich für Wissensdokumente und laden Sie Ihr erstes Dokument hoch.
Ergebnis: Das Dokument ist hochgeladen und steht für die Zuweisung bereit.
Dokument dem Assistenten zuweisen
Wenn Sie bereits einen Assistenten angelegt haben, weisen Sie ihm das Dokument zu. Falls noch kein Assistent existiert, geschieht die Zuweisung im nächsten Schritt (Assistent einrichten).
Ergebnis: Der Assistent hat Zugriff auf das Dokument und kann dessen Inhalte in Gesprächen nutzen.
Ergebnis
Ihre Knowledge Base enthält mindestens ein Dokument. Der Assistent kann Kundenfragen auf Basis Ihres Unternehmenswissens beantworten.
Tipps für gute Dokumente
- Ein Thema pro Dokument: Ein Dokument zu "Preise und Leistungen" ist besser als ein Sammelwerk mit allem.
- Klare Sprache: Schreiben Sie so, wie der Assistent antworten soll. Fachbegriffe erklären.
- Aktuell halten: Veraltete Preise oder Abläufe führen zu falschen Auskünften. Aktualisieren Sie Dokumente regelmäßig.
Typische Fehler
Nächste Aktion
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