Apps aktivieren
Werkzeuge wie Kalender und Weiterleitung einrichten
Ziel
Apps für Ihr Skript aktivieren, damit der Assistent konkrete Aktionen ausführen kann -- Termine buchen, Anrufe weiterleiten oder Nachrichten versenden. Ohne Apps kann der Assistent nur sprechen, aber nicht handeln.
Wann nutzen
- Bei der Ersteinrichtung (Schritt 5 der Einrichtungsreihenfolge), nachdem das Skript steht.
- Wenn Sie einem bestehenden Skript eine neue Fähigkeit hinzufügen wollen.
Voraussetzungen
Sie benötigen die Rolle Administrator oder Mitglied. Ein Skript muss bereits angelegt sein. Für die Kalender-App benötigen Sie zusätzlich einen verbundenen Kalender-Anbieter.
Verfügbare Apps
| App | Funktion | Typischer Einsatz |
|---|---|---|
| Kalender | Verfügbare Termine prüfen und buchen | Terminvereinbarung, Rückruf zu konkreter Uhrzeit |
| Weiterleitung | Gespräch an einen Mitarbeiter übergeben | Empfang, Notfälle, qualifizierte Anliegen |
| Nachrichten per E-Mail versenden | Bestätigungen, Zusammenfassungen |
Apps werden pro Skript aktiviert. Ein Skript für Terminvereinbarungen hat die Kalender-App. Ein Skript für den Empfang hat die Weiterleitungs-App. So hat jeder Anwendungsfall genau die Werkzeuge, die er braucht.
Schritte
Skript öffnen und Apps-Bereich aufrufen
Öffnen Sie das Skript, dem Sie Apps hinzufügen wollen. Navigieren Sie zum Bereich für App-Konfiguration.
Ergebnis: Sie sehen die verfügbaren Apps für dieses Skript.
Kalender-App einrichten (optional)
Wenn Ihr Assistent Termine buchen soll:
- Aktivieren Sie die Kalender-App im Skript.
- Stellen Sie sicher, dass ein Kalender-Anbieter in den Unternehmenseinstellungen verbunden ist.
Achten Sie darauf:
- Alle relevanten Kalender sollten auf Konflikte geprüft werden, damit es keine Doppelbuchungen gibt.
- Pufferzeiten (z.B. 15 Minuten vor/nach Terminen) werden beim Kalender-Anbieter direkt eingestellt.
Ergänzen Sie im Skript eine Regel für Rückrufe: Wenn ein Kunde um einen Rückruf zu einer konkreten Uhrzeit bittet, soll der Assistent den Kalender prüfen und nur zusagen, wenn der Slot frei ist.
Ergebnis: Der Assistent kann Termine prüfen und buchen.
Weiterleitungs-App einrichten (optional)
Wenn Ihr Assistent Anrufe an Mitarbeiter weiterleiten soll:
- Aktivieren Sie die Weiterleitungs-App im Skript.
- Stellen Sie sicher, dass die relevanten Mitarbeiter mit korrekten Telefonnummern (E.164-Format) angelegt sind.
- Hinterlegen Sie im Skript klare Regeln, wann weitergeleitet werden darf.
Wichtig
Achten Sie darauf, dass die Weiterleitungsregel im Skript zur App-Konfiguration passt. Jeder Mitarbeiter sollte pro Skript nur einmal hinterlegt sein.
Ergebnis: Der Assistent kann Gespräche an Mitarbeiter übergeben.
Skript mit Apps speichern
Speichern Sie das Skript. Die aktivierten Apps stehen dem Assistenten ab sofort in Gesprächen zur Verfügung.
Ergebnis: Das Skript ist um konkrete Handlungsfähigkeiten erweitert.
Ergebnis
Ihr Skript hat jetzt die Werkzeuge, die der Assistent für seinen Einsatzzweck braucht. Er kann nicht nur sprechen, sondern auch handeln -- Termine buchen, Anrufe weiterleiten oder Nachrichten versenden.
Typische Fehler
Nächste Aktion
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