Go-live
Letzte Prüfung vor dem Start
Ziel
Einen Eingang oder eine Kampagne konfigurieren und Ihren Assistenten live schalten. Danach ist er erreichbar und führt Gespräche mit Kunden.
Wann nutzen
- Als letzter Schritt der Einrichtungsreihenfolge (Schritt 6).
- Wenn Sie einen neuen Kanal oder Anwendungsfall in Betrieb nehmen.
Voraussetzungen
Alle vorherigen Setup-Schritte müssen abgeschlossen sein: Unternehmenskontext, Knowledge Base, Assistent, Skript und optional Apps.
Checkliste vor dem Go-live
Prüfen Sie diese Punkte, bevor Sie den Eingang aktivieren:
- Unternehmenskontext: Firmenbeschreibung, Kontaktwege und Öffnungszeiten sind gepflegt.
- Knowledge Base: Mindestens ein relevantes Dokument ist hochgeladen und dem Assistenten zugewiesen.
- Assistent: Name, Persönlichkeit und Knowledge Base sind konfiguriert.
- Skript: Begrüßung, Gesprächsregeln, Ziele und Erfolgskriterien sind definiert.
- Apps: Falls benötigt -- Kalender verbunden, Weiterleitungsregeln gesetzt, Mitarbeiter angelegt.
Eingang konfigurieren (Inbound)
Neuen Eingang anlegen
Navigieren Sie zum Bereich Eingänge und legen Sie einen neuen Eingang an. Vergeben Sie einen aussagekräftigen Namen (z.B. "Rezeption" oder "Support-Hotline") und eine interne Beschreibung.
Ergebnis: Ein neuer Eingang ist angelegt.
Assistent zuweisen
Wählen Sie den Assistenten aus, der eingehende Kontakte bearbeiten soll.
Ergebnis: Der Eingang weiß, wer antwortet.
Kanal zuweisen und Begrüßung eintragen
Wählen Sie den gewünschten Kanal (z.B. eine Telefonnummer). Tragen Sie die Begrüßungsnachricht in das dafür vorgesehene Feld ein.
Begrüßung nicht vergessen
Ohne Begrüßungsnachricht wartet der Assistent stumm, bis der Kontakt spricht. Das führt zu Verwirrung und Abbrüchen. Tragen Sie immer eine klare erste Nachricht ein.
Ergebnis: Ein Kanal ist zugewiesen und die Begrüßung steht.
Skript zuweisen
Fügen Sie Ihr Skript dem Eingang hinzu. Der Eingang benötigt mindestens ein Skript, um aktiviert werden zu können.
Ergebnis: Der Eingang weiß, nach welchen Regeln Gespräche geführt werden.
Datenschutz-Einstellung prüfen
Prüfen Sie die Datenschutz-Einstellung. Für eine direkte Gesprächsaufnahme ohne vorherige Einwilligungsabfrage lassen Sie die Standardeinstellung in der Regel unverändert.
Ergebnis: Die Datenschutz-Konfiguration passt zu Ihrem Anwendungsfall.
Eingang aktivieren
Bestätigen Sie, dass alle Einstellungen korrekt sind. Aktivieren Sie den Eingang. Achten Sie darauf, den Eingang als aktiv zu schalten -- nicht als Entwurf zu belassen.
Ergebnis: Der Eingang ist live. Der Assistent nimmt ab sofort Kontakte über den zugewiesenen Kanal entgegen.
Ergebnis
Ihr Assistent ist live und erreichbar. Testen Sie ihn, indem Sie über den zugewiesenen Kanal Kontakt aufnehmen. Die Unterhaltung erscheint als Interaktion in Ihrem Dashboard.
Kampagne starten (Outbound)
Für ausgehende Kommunikation erstellen Sie statt eines Eingangs eine Kampagne:
- Navigieren Sie zum Bereich Kampagnen und legen Sie eine neue Kampagne an.
- Wählen Sie einen Assistenten und genau ein Skript aus -- jede Kampagne verfolgt ein klares Ziel.
- Laden Sie Ihre Kontakte hoch oder wählen Sie bestehende Kontakte aus.
- Starten Sie die Kampagne oder planen Sie einen Starttermin.
Ausführlicher Guide: Outbound
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